Але, завжди треба пам'ятати, що безкоштовного сиру не буває навіть у мишоловці, адже дурна мишка платить за нього дуже велику ціну ... Давайте поговоримо про можливі ризики, що загрожують жінці, яка зважилася на акційну або безкоштовну процедуру. Про це розповість кваліфікований косметолог «Студії молодості».
Щоб продемонструвати потенційним клієнткам новий продукт чи просто збільшити кількість клієнтів, керівники салонів краси часто проводять різноманітні акції.
Акція може мати на увазі безкоштовні рекламні процедури, надання косметологічної послуги за вартістю зі знижкою, продаж процедури догляду за заниженою ціною (наприклад, через сайти типу «Покупон» та ін.) тощо. У чому тут підступ, де може бути небезпека?
Який мотив переслідують акції?
Добросовісний підхід: з реклами. Якщо косметолог пропонує безкоштовну процедуру або продає її за заниженою ціною за власною ініціативою - це одна справа. Акція проводитиметься з метою інформування якомога більшої кількості клієнтів про нову послугу. Мета такої «щедрості» – зацікавити якнайбільше клієнтів новинкою.
Несумлінний підхід: реклама за рахунок працівників. Якщо директор косметологічного салону в «добровільно-примусовому» порядку зобов'язує своїх співробітників виконувати будь-які акційні процедури (через це косметолог, маючи те ж навантаження, заробляє менше, коли зарплата фахівця безпосередньо залежить від відсотка із проданих салонних послуг) – це зовсім інша справа.
У другому випадку косметолог не має мотивації, щоб виконувати свою роботу дійсно якісно, на вищому рівні, оскільки процедура не буде оплачена належним чином. Тобто, співробітник, не мотивований внутрішньою метою, може проводити процедуру на мало високому рівні, « абияк », економити на косметичних засобах і препаратах, використовувати в ході процедури прострочені або більш дешеві продукти.
Інакше справи, якщо директор салону, який прийняв рішення прорекламувати якусь процедуру або продукт, компенсує втрати співробітникам салону зі своєї кишені.
А що ви взагалі хотіли за «безкоштовно»?
Непоодинокі випадки, коли клієнтка, записавшись на акційну процедуру і виявившись незадоволеною якістю виконаної роботи косметолога, у відповідь на свої претензії може почути різку відповідь: «А на що ви взагалі розраховували? Ви взагалі прийшли за акцією. Ми вам нічого не винні!».
Прикро, проте може статися так, що ви не те, що не отримаєте бажаного результату та людського ставлення за малі гроші, але й набудете нових проблем шкіри обличчя. Останнє – найстрашніше…
Ми цінуємо лише те, за що платимо…
У більшості випадків помічено парадоксальний факт: клієнт не цінує отриманий результат, якщо заплатив за косметологічну процедуру набагато менше за її реальну вартість. Від цього страждає ефективність процедури: як клієнта, так косметолога цінність виконаної процедури істотно знижується.
Маніпуляція, циганські методи та кредит
Сучасна косметологія не відстає у застосуванні маркетингових ходів. Тому сьогодні не рідкість зустріти на ринку косметологічних продуктів таке поняття як «краса в кредит». Це особливий підхід до продажу косметологічних засобів та препаратів. У чому його суть?
Клієнтку, нібито від імені її знайомої, безкоштовно запрошують пройти ту чи іншу чарівну процедуру. Така щедрість пояснюється нібито метою провести перше наочне знайомство із сучасними знахідками у косметиці. Проте, у таких заходах найчастіше застосовуються приховані методи маніпуляції.
Так, використовуючи маніпулятивні техніки, після того, як вам зробили одну безкоштовну процедуру, вам активно нав'язуватимуть покупку цілого кейсу косметологічних продуктів по догляду на кругленьку суму. Якщо ж ви не зможете оплатити покупку повністю, вас відразу ж почнуть умовляти купити товари в кредит.
Якщо клієнтка з категорії тих жінок, що легко піддаються навіянню та впливу ззовні, вона може навіть не зрозуміти, як і яким чином підписала кредитний договір на таку нечувану суму.
Втім, якщо ви – «міцний горішок» і, отримавши безкоштовну процедуру, зможете встояти від покупки занадто дорогої косметики або курсу процедур у кредит, все одно після маскованого, але нав'язливого «промивання мозку» ви підете з салону, швидше за все, зі зіпсованим настроєм .
4 способи, як себе убезпечити?
1. Прозондуйте ґрунт щодо якості салону. Для цього ви можете увійти в контакт із співробітником, запитати, між іншим, у майстра про те, чи втрачає косметолог частину своєї зарплати, виконуючи безкоштовну процедуру або надаючи її за заниженою вартістю. Розпитайте, з якою метою проводитися акція, як це відображається на прибутку самого майстра.
2. Зверніть увагу на якість продукції. Дуже важливим моментом є те, щоб у процедурі використовувалися ін'єкції, препарати та маски гарної якості. У жодному разі не погоджуйтесь на застосування продуктів із терміном придатності, що минув.
3. Не забувайте, що «з дешевої рибки – погана юшка». Пам'ятайте, що за все якісне потрібно платити. Тому, якщо ви вирішили скористатися безкоштовною процедурою і бажаєте отримати якісний результат, краще запропонуйте майстру якусь (нехай і не велику) компенсацію за виконану ним роботу. Це додасть вам впевненості у тому, що співробітник зробить необхідну процедуру сумління.
4. Зберіть відгуки. Перед тим, як необдумано мчати на акційну або безкоштовну процедуру, почитайте в мережі відгуки про продукцію, що рекламують за допомогою акції, і салон краси. Зверніть особливу увагу, що невідомий продукт може стати причиною алергічної реакції на шкірі обличчя.
Насамкінець, мабуть, скажемо, що завжди пам'ятайте, що, бажаючи заощадити на косметологічній процедурі, ви нерідко заощаджуєте на своїй красі та здоров'ї, нервах і хорошому настрої… Вибір завжди за вами…
Автор: директор Студії молодості Колодій Дар'я.